Điều kiện chung:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, biến dạng.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng khi đổi trả.
- Phụ kiện: Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
- Giao nhầm sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước do người dùng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm đã được mở bao bì (đối với các sản phẩm đóng gói).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem niêm phong.
- Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm.
Quy trình đổi trả:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của sensefeelit.com.vn để thông báo về việc đổi trả. Bước 2: Khách hàng gửi lại sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng. Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, sensefeelit.com.vn sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng.
Chi phí đổi trả:
- Khách hàng chịu phí vận chuyển: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại.
- SenseFeelIt.com.vn chịu phí vận chuyển: sensefeelit.com.vn sẽ chịu phí vận chuyển sản phẩm thay thế đến cho khách hàng trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.
Thời gian xử lý:
- SenseFeelIt.com.vn sẽ tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
Lưu ý:
- Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của sensefeelit.com.vn.
Liên hệ:
- Email: support@sensefeelit.com.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/sensefeelit.com.vn